Wir legen großen Wert darauf, dass dein Einkaufserlebnis bei uns so einfach, angenehm und transparent wie möglich verläuft – auch wenn es einmal zu einer Rücksendung kommt. Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Hinweise und Abläufe rund um Rückgabe, Prüfung und Rückerstattung. So bekommst du einen klaren Überblick über die einzelnen Schritte, was zu beachten ist und wie wir gemeinsam dafür sorgen können, dass alles reibungslos funktioniert. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Unterstützung!
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Ein Blick hinter die Kulissen
Bitte habe Verständnis dafür, dass jede Rücksendung für unser kleines Team zusätzlichen Aufwand und Kosten bedeutet. Um dir zu zeigen, was hinter den Kulissen passiert, möchten wir dir einen kurzen Einblick in die einzelnen Schritte geben, die jede Rücksendung mit sich bringt:
Zuordnung des Pakets
Nach dem Eintreffen der Rücksendung ermitteln wir, von wem sie stammt. Das Beilegen des Lieferscheins oder der Bestellnummer erleichtert uns diesen Schritt erheblich.
Prüfung der Artikel
Im nächsten Schritt werden die Artikel ausgepackt und ihr Zustand überprüft – sind sie unbeschädigt und ungetragen?
Entsorgung der Verpackung
Der Versandkarton muss anschließend entsorgt oder für den Wiederversand aufbereitet werden. Das belastet die Umwelt, braucht Zeit und verursacht zusätzliche Kosten.
Zurück ins Lager
Danach wird der Artikel wieder entsprechend im Lager einsortiert.
Wiedereinstellung im Onlineshop
Im Anschluss wird der Artikel manuell in unserer Shopsoftware erneut für den Verkauf freigeschaltet.
Rückerstattung
Zum Schluss erfolgt die Rücküberweisung an dich, die wir ebenfalls manuell durchführen.
Wichtige Hinweise zu deiner Rücksendung
Zustand der Ware
Es können ausschließlich Artikel im Originalzustand, ungetragen und fleckenfrei zurückgegeben werden.Zuordnung der Rücksendung
Bitte lege deiner Rücksendung unbedingt deine Bestellnummer bei (du findest sie in deiner Bestellbestätigung), damit wir die Ware deiner Bestellung korrekt zuordnen können.Versand der Rücksendung
Wir empfehlen, das Paket mit Sendungsverfolgung (Trackingnummer) zu versenden, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können. Die Verantwortung für die Ware liegt erst wieder bei uns, sobald sie in unserem Lager eingetroffen ist.Verpackung
Bitte verpacke die Artikel transportsicher, um Beschädigungen zu vermeiden – nichts ist ärgerlicher, als beschädigte Ware, für die niemand die Verantwortung übernehmen möchte.Bearbeitungszeit
Wir bemühen uns die Bearbeitung deiner Retoure und die Rückerstattung so schnell wie möglich abzuschließen. Dies kann in Ausnahmefällen bis zu 14 Tage dauern.Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse erhältst du beim Ausfüllen des Formulars, das du über den Button oben erreichst.FAQs
Du kannst jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Entscheidend für eine Rückerstattung ist, dass die Kontaktaufnahme innerhalb dieser Frist erfolgt – auch wenn deine Rücksendung erst nach Ablauf der 14 Tage bei uns eintrifft.
Am schnellsten erfolgt die Rückerstattung, wenn du das DHL-Retourenportal nutzt. Alternativ kannst du auch unser Muster-Widerrufsformular verwenden und uns dieses per E-Mail zusenden. Das Formular findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Artikel können ausschließlich im Originalzustand, ungetragen und fleckenfrei zurückgegeben werden.
Nachdem du deine Retoure angemeldet hast, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Gutschrift auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt, sobald die Ware bei uns eingetroffen und geprüft wurde. In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eintreffen der Rücksendung in unserem Lager.
Wenn du das DHL-Retourenportal nutzt, kannst du dort direkt ein ausgefülltes Rücksendeetikett erstellen. Dieses steht nicht kostenfrei zur Verfügung, sondern wird zuzüglich der Versandgebühren berechnet.
Besonders praktisch: Du erhältst neben dem Versandlabel zum Ausdrucken auch einen QR-Code, den du einfach in deiner Postfiliale vorzeigen kannst – kein Drucker erforderlich.
Alternativ kannst du auch einen eigenen Versanddienstleister auswählen und das Paket selbst frankieren. Bitte fordere in diesem Fall einen Einlieferungsbeleg an und bewahre ihn auf, damit deine Rücksendung nachverfolgt werden kann.
Wir erstatten alle Kosten, die dir beim Kauf der Ware entstanden sind. Dazu gehören:
- Produktpreis(e) inkl. MwSt.
- Versandkosten der ursprünglichen Bestellung (sofern alle Artikel dieser Bestellung zurückgegeben werden)
Nicht erstattet werden:
- Versand- und Verpackungskosten der Retoure
- Versandkosten, wenn ein oder mehrere Artikel behalten werden
Die Adresse unseres Lagers erhältst du, wenn du die Retoure anmeldest oder auch in unserer Widerrufsbelehrung.