Wir möchten, dass dein Einkaufserlebnis bei uns so angenehm, transparent und unkompliziert wie möglich ist – auch wenn du einmal etwas zurücksenden möchtest.
Wenn dir ein Artikel doch nicht gefällt oder nicht passt, kannst du ihn ganz einfach und papierlos an uns zurückschicken – ohne Angabe von Gründen.
Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Hinweise und Abläufe rund um Rückgabe, Prüfung und Rückerstattung. So bekommst du einen klaren Überblick über die einzelnen Schritte, was zu beachten ist und wie wir gemeinsam dafür sorgen können, dass alles reibungslos funktioniert.
Vielen lieben Dank für dein Vertrauen und deine Unterstützung für mein kleines, feines Modelabel.
Mit deiner Bestellung trägst du dazu bei, handgefertigte Produkte und faire Produktionsbedingungen zu fördern – dafür bin ich dir von Herzen dankbar.
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Ein Blick hinter die Kulissen
Bitte habe Verständnis dafür, dass jede Rücksendung für uns mit zusätzlichem Aufwand und Kosten verbunden ist. Wir möchten dir deshalb einen kleinen Einblick geben, was hinter den Kulissen passiert, sobald eine Retoure bei uns eingeht.
Jede Rücksendung wird bei uns von Hand geprüft, sortiert und aufbereitet, bevor die Artikel wieder in den Verkauf gehen können. Das bedeutet:
Zuordnung des Pakets
Nach dem Eintreffen der Rücksendung ermitteln wir, von wem sie stammt. Das Beilegen der Bestellnummer erleichtert uns diesen Schritt erheblich.
Prüfung der Artikel
Im nächsten Schritt werden die Artikel sorgfältig geprüft. Wir achten darauf, dass sie unbeschädigt, ungetragen und vollständig sind – nur dann können sie wieder für den Verkauf vorbereitet werden.
Aufbereitung der Verpackung
Der Versandkarton muss anschließend entsorgt bzw. für den Wiederversand aufbereitet werden. Das braucht Zeit, belastet die Umwelt und verursacht zusätzliche Kosten.
Zurück ins Lager
Danach wird der Artikel wieder entsprechend im Lager einsortiert.
Wiedereinstellung im Onlineshop
Im Anschluss wird der Artikel manuell in unserer Shopsoftware erneut für den Verkauf freigeschaltet.
Rückerstattung
Zum Schluss erfolgt die Rücküberweisung an dich, die wir ebenfalls manuell durchführen.
Wichtige Hinweise zu deiner Rücksendung
Bei einfachen Retouren – etwa wenn ein Artikel nicht gefällt, nicht passt oder versehentlich zu viel bestellt wurde – trägst du die Kosten der Rücksendung.
Bitte sende keine unfrankierten Pakete an uns, da wir diese leider nicht annehmen können. Solche Sendungen gehen automatisch an den Absender (an dich) zurück.
Zustand der Ware
Es können ausschließlich Artikel im Originalzustand, also ungetragen und fleckenfrei zurückgegeben werden. Verpacke die Artikel bitte sorgfältig und gefaltet, damit sie unbeschadet bei uns ankommen.
Versand der Rücksendung
Wir empfehlen, dein Rücksendepaket mit Sendungsverfolgung (Trackingnummer) zu versenden, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Sendungen übernehmen können.
Bitte achte auf eine ausreichende Frankierung und nutze nach Möglichkeit einen versicherten Versand, damit deine Retoure nachverfolgbar und abgesichert ist.
Bewahre den Versandbeleg mit der Sendungsnummer bitte sorgfältig auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Wenn du das DHL-Retourenportal nutzt, kannst du dort ganz leicht ein Rücksendeetikett erstellen. Die Frankierung erfolgt auf deine Kosten.
Besonders praktisch: Du erhältst zusätzlich einen QR-Code, den du einfach in deiner Postfiliale vorzeigen kannst – kein Ausdruck nötig.
Alternativ kannst du selbstverständlich auch einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen. Bitte fordere in diesem Fall einen Einlieferungsbeleg an und bewahre ihn auf, damit deine Rücksendung jederzeit nachverfolgt werden kann.
Verpackung
Bitte verpacke die Artikel transportsicher, um Beschädigungen während des Versands zu vermeiden.
So stellst du sicher, dass deine Retoure unbeschadet bei uns ankommt – denn beschädigte Ware kann leider nicht erstattet werden.
Bearbeitungszeit
Wir bemühen uns, deine Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten.
In der Regel erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang deiner Retoure – je nach Bestellaufkommen kann es in Ausnahmefällen bis zu 7 Tagen dauern.
Die Erstattung erfolgt anschließend über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Rücksendeadresse
Bitte sende deine Retoure an folgende Adresse:
Lacozy – Laura Hommel
Aschenhofer Weg 10
98529 Suhl
Wenn du das DHL-Retourenportal nutzt, wird die Rücksendeadresse automatisch für dich eingetragen.
FAQs
Du kannst jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Entscheidend für eine Rückerstattung ist, dass die Kontaktaufnahme innerhalb dieser Frist erfolgt – auch wenn deine Rücksendung erst nach Ablauf der 14 Tage bei uns eintrifft.
Am schnellsten erfolgt die Rückerstattung, wenn du das DHL-Retourenportal nutzt. Alternativ kannst du uns auch eine kurze formlose E-Mail oder unser Widerrufsformular an mail@lacozy senden. Das Formular findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Artikel können ausschließlich im Originalzustand, ungetragen und fleckenfrei zurückgegeben werden.
Die Gutschrift auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt, sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingetroffen und geprüft wurde. In der Regel geschieht dies innerhalb von 1–5 Werktagen nach Eingang im Lager.
Die Kosten für den Rückversand gehen zulasten des Käufers.
Wenn du das DHL-Retourenportal nutzt, kannst du dort ganz einfach ein Rücksendeetikett erstellen. Die Frankierung erfolgt auf deine Kosten. Besonders praktisch: Du erhältst zusätzlich einen QR-Code, den du direkt in der Postfiliale vorzeigen kannst – kein Ausdruck nötig.
Alternativ kannst du auch einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen. Bitte fordere in diesem Fall einen Einlieferungsbeleg an und bewahre ihn auf, damit deine Rücksendung jederzeit nachverfolgt werden kann
Wir erstatten alle Kosten, die dir beim Kauf der Ware entstanden sind. Dazu gehören:
- Produktpreis(e) inkl. MwSt.
- Versandkosten der ursprünglichen Bestellung (sofern alle Artikel dieser Bestellung zurückgegeben werden)
Nicht erstattet werden:
- Versand- und Verpackungskosten der Retoure
- Versandkosten, wenn ein oder mehrere Artikel behalten werden
Bitte sende deine Rücksendung an folgende Adresse:
Lacozy – Laura Hommel
Aschenhofer Weg 10
98529 Suhl
Wenn du das DHL-Retourenportal nutzt, wird die Rücksendeadresse automatisch für dich eingetragen.