Widerruf, Rücksendung & Erstattung
Wir möchten, dass dein Einkaufserlebnis bei uns so angenehm und unkompliziert wie möglich abläuft – auch wenn du einmal etwas zurücksenden möchtest.
Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Hinweise und Abläufe rund um Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung. So bekommst du einen klaren Überblick, was zu beachten ist und wie wir gemeinsam dafür sorgen können, dass alles reibungslos funktioniert.
Vielen lieben Dank für dein Vertrauen und die Unterstützung unseres kleinen, feinen Modelabels. Mit deiner Bestellung trägst du dazu bei, handgefertigte Produkte und faire Produktionsbedingungen zu fördern.
Hier gelangst du zum Widerrufsformular
Alle Infos transparent im Überblick
Du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Entscheidend für eine Rückerstattung ist, dass die Kontaktaufnahme innerhalb dieser Frist erfolgt – auch wenn deine Rücksendung erst nach Ablauf der 14 Tage bei uns eintrifft.
Du kannst dein Widerrufsrecht direkt online über unsere Webseite ausüben. Wenn du diese Möglichkeit nutzt, bekommst du von uns sofort eine Bestätigung per E-Mail mit allen Infos zum Eingang deines Widerrufs.
Alternativ dazu informiere uns (Laura Hommel, Aschenhofer Weg 10, 98529 Suhl, Telefon: 0157 75895342, E-Mail: retoure@lacozy.de) mit einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel per Brief oder E-Mail). Du kannst auch unser Muster-Widerrufsformular nutzen, musst es aber nicht.
Probier deine Bestellung in Ruhe an – genauso, wie du es im Ladengeschäft tun würdest. Das ist ausdrücklich vorgesehen und ändert nichts an deiner Erstattung.
Bitte trage die Artikel aber nicht darüber hinaus, wasche sie nicht und entferne keine Etiketten. Falls ein Artikel dadurch an Wert verliert, dass mehr damit passiert ist als eine Anprobe, dürfen wir den Wertverlust anteilig von der Erstattung abziehen. Deine Erstattung selbst bekommst du in jedem Fall.
Verpacke die Artikel transportsicher und wenn möglich im Originalkarton oder in einer stabilen Alternative. Um Beschädigungen während des Versands zu vermeiden, empfiehlt es sich, die Ware zu falten und sorgfältig im Paket zu verstauen. So stellst du sicher, dass deine Retoure unbeschadet bei uns ankommt.
Bitte achte auf eine ausreichende Frankierung. Unfrei oder per Nachnahme versandte Rücksendungen können wir nicht annehmen – sie gehen automatisch an dich zurück.
Nutze nach Möglichkeit versicherten Versand mit Sendungsverfolgung (Trackingnummer), damit deine Retoure nachverfolgbar und abgesichert ist. Für verloren gegangene Sendungen können wir keine Verantwortung übernehmen. Bewahre den Versandbeleg mit der Sendungsnummer sorgfältig auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Wenn DHL dein Versanddienstleister ist, kannst im DHL-Retourenportal ganz leicht ein Rücksendeetikett erstellen.
Alternativ kannst du selbstverständlich auch einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen. Bitte fordere in diesem Fall einen Einlieferungsbeleg an und bewahre ihn auf, damit deine Rücksendung jederzeit nachverfolgt werden kann. Statt Versand mit Hermes empfehlen wir aus aktuellem Anlass DHL oder Deutsche Post; dort ist die Nachverfolgung für uns am zuverlässigsten.
Nein, die Frankierung erfolgt auf deine Kosten.
Wenn du das DHL-Retourenportal nutzt, kannst du dort ganz einfach ein Rücksendeetikett erstellen. Besonders praktisch: Du erhältst zusätzlich einen QR-Code, den du direkt in der Postfiliale vorzeigen kannst – kein Ausdruck nötig.
Alternativ kannst du auch einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen. Bitte fordere in diesem Fall einen Einlieferungsbeleg an und bewahre ihn auf, damit deine Rücksendung jederzeit nachverfolgt werden kann
Nach deinem Widerruf schicke uns bitte die Ware unverzüglich, spätestens aber binnen 14 Tagen, zurück. Die Frist ist eingehalten, wenn du die Ware rechtzeitig abschickst.
Die Rückzahlung erfolgt, sobald die Ware bei uns eingetroffen ist oder du nachweist, dass du sie zurückgeschickt hast – je nachdem, was früher eintritt.
Die Gutschrift erfolgt auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wir erstatten alle Kosten, die dir beim Kauf der Ware entstanden sind. Dazu gehören:
- Produktpreis(e) inkl. MwSt.
- Versandkosten der ursprünglichen Bestellung (sofern alle Artikel dieser Bestellung zurückgegeben werden)
Nicht erstattet werden:
- Versand- und Verpackungskosten der Retoure
- Versandkosten, wenn ein oder mehrere Artikel behalten werden
Bitte sende deine Rücksendung an folgende Adresse:
Lacozy – Laura Hommel
Aschenhofer Weg 10
98529 Suhl
Wenn du das DHL-Retourenportal nutzt, wird die Rücksendeadresse automatisch für dich eingetragen.
Einfach und schnell zum DHL-Versandetikett
Lege ein Retouren-Etikett direkt bei DHL an
Ein Blick hinter die Kulissen
Bitte habe Verständnis dafür, dass jede Rücksendung für uns mit zusätzlichem Aufwand und Kosten verbunden ist. Wir möchten dir deshalb einen kleinen Einblick geben, was hinter den Kulissen passiert, sobald eine Retoure bei uns eingeht.
Jede Rücksendung wird bei uns von Hand geprüft, sortiert und aufbereitet, bevor die Artikel wieder in den Verkauf gehen können. Das bedeutet:
Zuordnung des Pakets
Nach dem Eintreffen der Rücksendung ermitteln wir, von wem sie stammt. Das Beilegen der Bestellnummer erleichtert uns diesen Schritt erheblich.
Prüfung der Artikel
Im nächsten Schritt werden die Artikel sorgfältig geprüft. Wir achten darauf, dass sie unbeschädigt, ungetragen und vollständig sind – nur dann können sie wieder für den Verkauf vorbereitet werden.
Aufbereitung der Verpackung
Der Versandkarton muss anschließend entsorgt bzw. für den Wiederversand aufbereitet werden. Das braucht Zeit, belastet die Umwelt und verursacht zusätzliche Kosten.
Zurück ins Lager
Danach wird der Artikel wieder entsprechend im Lager einsortiert.
Wiedereinstellung im Onlineshop
Im Anschluss wird der Artikel manuell in unserer Shopsoftware erneut für den Verkauf freigeschaltet.
Rückerstattung
Zum Schluss erfolgt die Rücküberweisung an dich, die wir ebenfalls manuell durchführen.